Servicio de preventa
Q1: ¿Cómo elegir una máquina adecuada?
A1: Puede indicarnos el material, el tamaño, el grosor de la pieza de trabajo o mostrarnos las imágenes de muestra y los requisitos de la función de la máquina. Te recomendaremos la máquina más adecuada para ti.
P2: Esta es la primera vez que compro una máquina de este tipo, ¿es fácil de operar?
A2: Podemos proporcionar manual de operación o videos de orientación. Si es difícil de aprender, podemos ayudarlo a través de "WeChat Group" en línea, con nuestro colega técnico para la orientación en tiempo real.
P3: ¿Pueden personalizar la máquina para mí?
A3: Sí, ofrecemos un servicio personalizado, así como OEM.
P4: ¿Cuál es la garantía de la máquina?
A4: 2 años de garantía para toda la máquina excepto las piezas de desgaste (cuchillas, lentes, boquillas), piezas principales de 6 a 12 meses (husillos, tubo láser, controlador, fuente de plasma, etc.) En período de garantía, todos Problemas de las piezas por motivos no humanos, seremos responsables del mantenimiento o reemplazo gratuito o del envío de uno nuevo.
Q5: hora de entrega?
A5: Para máquinas estándar, sería de 7 a 10 días hábiles. Para una máquina no estándar, sería de 25 a 30 días hábiles.
P6: ¿Cómo es el pago?
A6: normalmente aceptamos T / T o L / C.
P7: ¿Organizan el envío por mí?
Si tomamos el término CIF (costo, seguro y flete), confiaremos a nuestro transportista para organizar el envío y enviarle el conocimiento de embarque (B / L).
Si aceptamos términos FOB (Free on Board), el cliente debe comunicarse con el transportista y enviaremos la máquina al puerto de carga.
Si aceptamos términos EXW (Ex Works), el cliente debe hacer arreglos para que un agente recoja la máquina en nuestra fábrica.
Q8: ¿Cómo es el paquete?
A8: Paso 1: Película de envoltura a prueba de agua con protección de espuma;
Paso 2: paquete de caja de madera sólida en condiciones de navegar;
Servicio en venta
1.Después de que el cliente confirme el pedido, organizaremos la producción por primera vez.
2.Durante este período, actualizaremos el progreso de la producción al cliente en forma de fotos de vez en cuando.
3. Una vez que la máquina esté lista, antes de la entrega. Tomaremos fotografías claras del "pedido de la máquina y los accesorios y video de prueba" para que los clientes verifiquen los detalles.
4. Enviaremos la máquina a nuestro puerto (puerto de Qingdao, China) alrededor de 3-5 días antes de la fecha de envío y realizaremos los procedimientos de declaración de exportación.
5. Una vez que se envíe la máquina, enviaremos los documentos (conocimiento de embarque, lista de empaque, factura, certificado de origen si es necesario) al cliente por expreso o correo electrónico dentro de 2-5 días.
Si el cliente necesita un certificado de origen, infórmenos antes del envío para que podamos organizarlo con anticipación.
6.Después de recibir los documentos, puede entregárselos a su agente local, quien se encargará de los trámites de importación por usted y luego esperará a que llegue la máquina, la despejará y la transportará a su dirección.
7. Pedido completado
Servicio postventa
1.Después de recibir la máquina, el cliente puede instalarla bajo la guía del video y las instrucciones proporcionadas.
2. Si tiene algún problema durante la instalación u operación, le brindaremos asistencia a través de SKYPE, WhatsApp, TeamViewer o Wechat, QQ u otras herramientas en línea.
3.Si el cliente requiere instalación y capacitación en el sitio, le cobraremos una tarifa de $ 200 / día, así como el costo de ida y vuelta de enviar al técnico y la tarifa de alojamiento local, o puede comunicarse con su gerente de ventas para discutir los detalles. .
4. Nuestra empresa se pondrá en contacto periódicamente con los clientes con el estado de funcionamiento, comentarios, nuevos requisitos o buenas sugerencias de las máquinas y comentarios a nuestros departamentos funcionales para mejorar nuestras máquinas o servicios.